Ați găsit un defect? Începeți reclamația dvs. aici!

Știm că este frustrant când un produs nou are o problemă. Înainte de a trimite ceva înapoi, vă rugăm să citiți acest ghid și să ne contactați. În cele mai multe cazuri, vă putem rezolva reclamația mult mai rapid, fără a fi nevoie să expediați articolele înainte și înapoi!

Important: Dacă credeți că produsul dvs. are un defect, vă rugăm să nu îl mai utilizați imediat. Continuarea utilizării unui produs defect poate agrava deteriorarea și ar putea afecta validitatea reclamației dvs.

Dreptul dumneavoastră la reclamație

Achiziția dvs. este protejată de drepturile consumatorilor, care garantează că produsul este lipsit de defecte la momentul livrării. Aceste drepturi - și cât timp se aplică - se bazează pe legislația privind protecția consumatorilor aplicabilă în țara dumneavoastră.

O reclamație acoperă defectele de fabricație sau defectele care erau prezente atunci când ați primit produsul, indiferent dacă acestea erau vizibile imediat sau au devenit evidente în timpul utilizării normale.

O reclamație nu acoperă daunele cauzate de:

• Utilizarea necorespunzătoare sau abuzivă (de exemplu, utilizarea produsului în moduri în care acesta nu a fost destinat).
• Lipsa de întreținere.
• Alterarea sau modificarea produsului (schimbări constructive).
• Utilizarea sau tratarea dăunătoare care contribuie la degradarea produsului sau la lipsa de aprovizionare.

Pentru a vă asigura că reclamația este depusă în timp util, depuneți-o într-un termen rezonabil de la constatarea defectului. Cererile de despăgubire depuse în termen de două luni sunt întotdeauna considerate oportune, dar vă încurajăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Vă rugăm să rețineți că acest drept legal de a reclama nu este același lucru cu o garanție. O garanție este o acoperire opțională, suplimentară, pe care noi nu o oferim.

Accelerați-vă cererea de despăgubire: ce ne trebuie

Cea mai rapidă modalitate de a vă evalua reclamația este să ne trimiteți imediat toate detaliile și imaginile necesare.

De ce avem nevoie:

• O descriere scurtă și detaliată a problemei și a modului în care s-a produs
• Imagini și videoclipuri detaliate ale articolului și ale problemei

După ce avem toate informațiile și imaginile necesare, vom evalua cazul dumneavoastră. De obicei, acest lucru nu durează mai mult de câteva zile lucrătoare.

Dacă aveți întrebări înainte de a completa cererea, puteți adresa întrebări chatbot-ului nostru cu inteligență artificială, Ollie, în colțul din dreapta jos al ecranului.

Ce se întâmplă în continuare?

Dacă cererea dvs. este aprobată după evaluare, vă vom oferi o soluție în funcție de situație, care poate include

• Repararea
• Înlocuire
• Rambursare sau reducere de preț